رفع مشکل قطع شدن و اتصال کارتخوان ایرانکیش و فن آوا
از جمعه ۱۳ تیر ماه ۱۴۰۴ شمار زیادی از کاربران پژوهش‌گر و پذیرندگان دستگاه‌های کارتخوان سیار که از پایانه‌های شرکت‌های ایرانکیش و فن‌آوا استفاده می‌کردند با مشکل آنتن‌دهی قطعی اتصال و دریافت خطای “عدم ارتباط با شبکه” مواجه شدند. بررسی‌های متعدد نشان می‌دهد که این اتفاق نه یک اختلال معمولی در یک شهرستان خاص بلکه یک رخداد سراسری و زیرساختی در سطح کشور بوده که صدها تا هزاران پایانه فروشگاهی سیار را تحت تأثیر قرار داده است.
تیم فنی و پشتیبانی نکاتل که خدمات فروش کارتخوان سیم‌کارت مودم و پشتیبانی فنی در سطح حرفه‌ای ارائه می‌دهد با حجم انبوهی از تیکت‌های گزارش خطا از شهرهای مختلف کشور خصوصاً از مشاغل سیار رانندگان پیک و فروشگاه‌های کوچک مواجه شده است.
بر اساس بررسی‌های انجام شده با بخش پشتیبانی رسمی ایرانکیش و همچنین تست‌های میدانی از سوی کارشناسان نکاتل مشخص شده که مشکل ایجادشده مستقیماً به خود شرکت‌های PSP یعنی ایرانکیش یا فن‌آوا مربوط نمی‌شود بلکه دلیل آن بروز اختلال در ارتباطات شبکه‌ای اپراتورهای موبایل و به‌طور دقیق‌تر شبکه ارتباطی نسل ۲ یا همان 2G در روز جمعه و شنبه در برخی مناطق کشور بوده است.
این اختلال چطور رخ داد و چرا فقط دستگاه‌های سیار تحت تأثیر قرار گرفتند؟
پایانه‌های فروش یا همان دستگاه‌های کارتخوان سیار که از سیم‌کارت‌های بانک‌پشتیبانی یا اپراتورهای عمومی مانند همراه اول ایرانسل یا رایتل استفاده می‌کنند برای ارسال دیتا از طریق پروتکل 2G (یا در برخی مدل‌های صنعتی شبکه‌های USSD یا CSD) به سرورهای بانکی متصل می‌شوند.
در مدت اختلال بیشتر مناطق با مشکل متناوب در اتصال 2G مواجه بوده‌اند؛ به عبارت ساده‌تر دستگاه به اپراتور متصل می‌شد اما بدون آنتن‌دهی پایدار امکان ارسال یا دریافت تراکنش وجود نداشت. این موضوع مخصوص کارتخوان‌های سیار بوده و کارتخوان‌های ثابت یا متصل به اینترنت ADSL فیبر نوری یا وای‌فای کاملاً عملکرد نرمال داشته‌اند.
از آنجایی که دستگاه‌های سیار برای دسترسی به بانک متکی به اتصال پایدار GPRS هستند طبیعی‌ست قطع این بستر سبب سردرگمی پذیرنده‌ها شود — خصوصاً برای مشاغل پر رفت‌وآمد مثل رانندگان تاکسی اینترنتی.
این مشکل ربطی به ایرانکیش و فن آوا ندارد اما چرا این دو شرکت بیشتر تحت تأثیر قرار گرفتند؟
برخی کاربران تصور کردند که مشکل از خود شرکت‌های خدمات پرداخت مانند ایرانکیش یا فن‌آوا است و حتی تماس‌های فراوانی با پشتیبانی آن‌ها برای درخواست تعویض یا تعمیر دستگاه انجام داده‌اند. اما بر پایه بررسی‌هایی که توسط واحد فنی نکاتل انجام شده حقیقت این است که:
✅ هیچ اشکال نرم‌افزاری یا سیستمی در سرورهای ایرانکیش فن آوا یا تراکنش‌های بانکی رخ نداده است.
✅ تمام پایانه‌ها به‌طور طبیعی پس از بازگشت آنتن روی سیم‌کارت دوباره فعال شده‌اند.
✅ دلیل این موضوع صرفاً وابستگی دستگاه‌های سیار این دو شرکت به پروتکل 2G و انتخاب اولیه اپراتور بوده است نه اشکال در ساختار خود سیستم پرداخت.
از آنجا که درصد زیادی از کارتخوان‌های سیار ایرانکیش و فن آوا با سیم‌کارت‌های ایرانسل 2G و یا همراه اول با محدودیت پوشش سیگنال تنظیم و عرضه می‌شوند طبیعی‌ست بروز یک اختلال در شبکه ملی 2G تاثیر مستقیمی بر عملکرد آن‌ها گذاشته باشد.
راهکار پیشنهاد شده توسط پشتیبانی فنی برای رفع مشکل آنتن‌دهی دستگاه پوز:
اگر شما هم یکی از کاربران این دستگاه‌ها هستید و همچنان با خطای اتصال مواجه می‌شوید خبر خوب این است که برخی راهکارهای عملی برای ادامه استفاده از دستگاه وجود دارد که توسط تست‌های داخلی و بررسی عملی کاربران به تأیید رسیده‌اند.
راه‌حل شماره ۱: استفاده از سیم‌کارت‌هایی با پوشش بهتر 2G
طبق تست‌های فنی پشتیبانی نکاتل سیم‌کارت‌های "شاتل موبایل" و "سامانتل" در بسیاری از مناطق دارای پوشش شبکه‌ای پایدارتر بوده‌اند و استفاده از این سیم‌کارت‌ها روی دستگاه‌های سیار باعث بازیابی اتصال و رفع خطای "خطای در اتصال به سرور" یا "No Signal" شده است.
در حال حاضر برخی کاربران گزارش داده‌اند که با تعویض سیم‌کارت دستگاه از ایرانسل به سامانتل کارتخوان ایرانکیش بدون بازنشانی مجدد بلافاصله وصل شده و تراکنش انجام داده‌اند.
راه‌حل شماره ۲: ری‌استارت و Reset APN
در صورتی که سیم‌کارت جدید وارد کردید اما دستگاه هنوز به شبکه متصل نمی‌شود:
- یک‌بار دستگاه را خاموش و روشن کنید.
- اگر باز هم مشکل باقی ماند وارد منوی تنظیمات سیم‌کارت یا APN شوید و دوباره مقدار پیش‌فرض را ست کنید APN رایج: mtnirancell, mci یا shatel.
- در برخی مدل‌ها مثل Pax D210 نگه داشتن دکمه Menu برای ۳ ثانیه منو را فعال می‌کند.
آیا این مشکل دوباره تکرار می‌شود؟
از آنجایی که شبکه 2G یک تکنولوژی قدیمی‌ست که به‌صورت تدریجی در حال خروج از مدار بهره‌برداری در بسیاری از کشورهاست هرگونه نوسان بروزرسانی زیرساخت یا اعمال تغییر در شبکه اپراتورها ممکن است موجب قطعی موقتی شود.
بنابراین پیشنهاد می‌شود کاربران کارتخوان سیار:
- همیشه یک سیم‌کارت جایگزین با آنتن‌دهی مناسب داشته باشند
- از سیم‌کارت‌هایی استفاده کنند که به‌جز 2G کمینه پشتیبانی 3G نیز ارائه می‌دهند
- به‌محض بروز مشکل ابتدا وضعیت آنتن سیم‌کارت را در یک گوشی بررسی کنند و سپس سراغ عیب‌یابی دستگاه بروند
نتیجه‌گیری
اختلال گسترده کارتخوان‌های سیار ایرانکیش و فن آوا در تاریخ ۱۳ تیر ۱۴۰۴ به‌دلیل قطعی زیرساخت گسترده شبکه 2G در کشور بوده است نه مشکلی در دستگاه یا شرکت صادرکننده.
راه‌حل پیشنهادی مؤثر تعویض سیم‌کارت با اپراتورهایی است که پوشش 2G بهتر دارند مانند سامانتل و شاتل‌موبایل.
اگر این اقدامات را انجام دادید و مشکل حل نشد لازم است با پشتیبانی شرکت برند کارتخوان خود تماس بگیرید و قبل از هر کاری از تعویض یا ارسال دستگاه اکیداً خودداری کنید.
مطالب مرتبط
نظرات کاربران