خطای رایج تمپر یکی از مهم‌ترین خطاهایی است که دستگاه‌های کارتخوان پس از مدتی استفاده ممکن است با آن مواجه شوند؛ این خطا معمولاً ناشی از مشکلات باتری یا مشکلات سخت افزاری دستگاه پوز است که گاه به دلیل شرایط نگهداری نادرست یا استفاده مداوم از دستگاه در شرایط بد محیطی مثل رطوبت بالا و گرما یا حتی نوسانات برقی ایجاد می‌شود.

شاید تصور کنید که خطاهای فنی بیشتر در نرم‌افزارها رخ می‌دهند و کمتر پیش می‌آید که یکی از اجزای فیزیکی دستگاهی مثل کارتخوان بتواند عملکردش را مختل کند ولی واقعیت این است که سیستم‌های پرداخت الکترونیکی مانند کارتخوان‌ها نسبت به تحرک دما نوسانات و شوک‌های فیزیکی بسیار حساس هستند و در نتیجه آن خطای تمپر (Tamper Error) یکی از پیچیده‌ترین و البته آزاردهنده‌ترین ارورهایی است که در کارتخوان‌ها ثبت می‌شود و در بسیاری از موارد بدون مداخله‌ی فنی تخصصی قابل رفع نیست ولی موضوع نگران‌کننده درباره این خطا این است که دستگاه پس از صدور پیام تمپر تقریباً از کار می‌افتد و هیچ تراکنشی قابل انجام نیست.

این مشکل گاهی تا جایی پیش می‌رود که حتی دستگاه کارتخوان ممکن است که روشن هم نشود و به طور کامل از کار بیافتد که  بسیاری از پذیرندگان بانکی فروشندگان و صاحبان کسب‌وکارهای خرد در میانه‌ی یک تراکنش یا هنگام خدمت‌دهی به مشتری دچار این ارور می‌شوند و همین موضوع ممکن است منجر به از دست رفتن مشتری و ایجاد سردرگمی شود. برای مثال در یکی از مراجعاتی که به تیم پشتیبانی نکاتل داشته‌ایم فروشنده‌ای با سابقه‌ی چهار سال استفاده از کارت‌خوان وایرلس گزارش داده بود که پس از تعویض باتری توسط یک مرکز غیرمجاز دستگاه خطای تمپر داده و دیگر هیچ واکنشی نشان نمی‌داد. این تنها یکی از نمونه رخدادهای مربوط به خطای تمپر است که نشان می‌دهد که حتی تصمیمات ساده در مسیر نگهداری دستگاه می‌تواند آینده‌ی عملکرد آن را تحت تأثیر قرار دهد.

در این مقاله نه فقط به شما توضیح خواهیم داد که خطای تمپر چیست بلکه با جزئیاتی فنی و کاربردی شما را راهنمایی خواهیم کرد که چگونه از آن پیشگیری کرده دلایلش را بشناسید و در صورت بروز بهترین روش برای برطرف‌کردنش را انتخاب نمایید.

علل و دلایل اصلی خطای تمپر (Tamper) چیست؟

خطای تمپر در دستگاه‌ کارت‌خوان به معنای ایجاد اختلال در بخش‌های امنیتی یا سخت‌افزاری دستگاه است و«Tamper»  به معنای «دستکاری» است و این خطا معمولاً زمانی ظاهر می‌شود که دستگاه تشخیص می‌دهد عاملی داخلی یا خارجی سعی در باز کردن دستکاری یا ایجاد تغییرات فیزیکی در سازوکار اجزای امنیتی کرده است، اما این موضوع لزوما به معنای دستاری عمدی داخلی دستگاه نیست یا شاید دستگاه به حالتی می‌رود که به نظر خواهد رسید که مورد حمله قرار گرفته است؛ یکی از مهم‌ترین عوامل ایجاد این خطا می‌تواند مرتبط با باز شدن غیرمجاز دستگاه باشد به خصوص وقتی درب پشتی یا محفظه باتری دستگاه بدون ابزار یا روند فنی صحیح باز شود.

اساس طراحی امنیتی دستگاه‌های کارت‌خوان این است که به محض تشخیص بازشدگی نا‌مجاز یا قطع اتصال خاصی دستگاه به طور خودکار وارد وضعیت «قفل امنیتی» شود و هیچ تراکنشی را نپذیرد تا جلوی تقلب و دستکاری اطلاعات یا سرقت رمز کارت‌ها گرفته شود.

از دیگر دلایل متداول ظهور خطای تمپر آسیب رسیدن به مادربورد کارتخوان و نشت رطوبت به فضای داخلی و یا حتی فشار بیش از حد هنگام کشیدن کارت روی شیار مغناطیسی دستگاه پوز است و گاهی دیده شده افراد در سرمای زیاد یا گرمای مستقیم آفتاب دستگاه خود را در معرض شرایط جوی قرار می‌دهند و پس از مدتی به‌طور ناگهانی با پیام "tamper detected" مواجه می‌شوند.

برخی از کاربران همچنین گزارش داده‌اند که پس از رها کردن دستگاه خود در خودرو برای مدت شب تا صبح که دمای داخلی اتومبیل به شدت بالا رفته بود، دستگاه به هیچ عنوان روشن نمی‌شده و پس از اتصال به شارژر خطای تمپر نمایش داده شده است. این تجربه واقعی موید آن است که عوامل محیطی نیز به شدت در وقوع این خطا مؤثرند.

برای رفع خطای تمپر کارتخوان چه باید کرد؟

در بیشتر موارد مشاهده خطای تمپر به این معناست که دستگاه باید توسط متخصصان فنی بررسی و ری‌استارت شود؛ در حقیقت تمپر یک سطح از امنیت فیزیکی است که با ریست‌های معمولی یا خاموش‌روشن کردن دستگاه از بین نمی‌رود زیرا این خطا به‌گونه‌ای طراحی شده که ورود به آن نیازمند دسترسی فنی داخل کارخانه یا تیم پشتیبانی رسمی شرکت ارائه‌دهنده باشد.

اولین اقدامی که باید انجام دهید این است که از هرگونه تلاش برای باز کردن دستگاه خودداری کنید؛ اگر تجربه فنی در این زمینه ندارید بازکردن دستگاه نه‌تنها ممکن است وضعیت را بدتر کند بلکه احتمال دارد وضعیت گارانتی دستگاه شما را نیز باطل کند.

در صورت بروز این مشکل می‌توانید با شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات تعمیرات کارتخوان مانند نکاتل تماس بگیرید و کد دستگاه وضعیت مدل و شرح رفتار دستگاه را اعلام نمایید، تعمیر خطای تمپر دستگاه کارتخوان یک فرایند تخصصی است که توسط تعمیرکاران انجام می‌شود و در صورت نیاز به برطرف‌سازی آن، شما باید ابتدا با واحد پشتیبانی نکاتل تماس گرفته و سپس دستگاه را پس از هماهنگی به بخش پشتیبانی تحویل داده یا ارسال کنید. جمع‌آوری دستگاه و ارسال به کارشناس را در مدت زمان کوتاهی انجام می‌دهند و برخی مدل‌ها نیز از راه دور با انجام تنظیمات خاصی قابل رفع هستند.

در بعضی دستگاه‌ها با اعمال کارهایی مثل ریستارت کردن یا ریبوت کردن از طریق ارتباط امن با سرورهای شرکت سازنده وضعیت تمپر برطرف می‌شود؛ البته احتمال موفقیت این روش بستگی به شرایط فنی دقیق دستگاه دارد. بعضی وقت‌ها هم درست وسط آن مراحل ساده کاربر یک دکمه اضافی اشتباه می‌زنه و سیستم بدتر قفل میشه حتماً باید با راهنمایی اپراتور انجام بشود.

تاثیر باتری بر ایجاد خطای تمپر در دستگاه کارتخوان

شاید عجیب به نظر برسد اما باتری کارت‌خوان صرفاً منبع تغذیه نیست بلکه بخشی از مدار امنیتی دستگاه نیز محسوب می‌شود چرا که در بسیاری از برندها باتری دارای کانکتورهایی است که اگر به درستی متصل نشوند یا آسیب ببینند سیستم امنیتی دستگاه ورود یک تغییر یا «دستکاری» را تشخیص می‌دهد و پیام تمپر ظاهر می‌شود؛ این موضوع به‌ویژه زمانی تشدید می‌شود که کاربران باتری دستگاه را بدون مراجعه به مراکز معتبر و از روی آموزش‌های اینترنتی تعویض کنند. کانکتور داخلی با درجه حساسیت بالا عمل می‌کند و گاهی حتی با نصب باتری جدید نیز باز هم دستگاه به تمپر قفل می‌ماند مگر اینکه مجدداً به صورت ویژه پیکربندی شود.

بنا به گزارش یکی از مشتریان نکاتل پس از خرید باتری ارزان‌قیمت از یک فروشگاه غیر رسمی بعد از نصب هنوز دستگاه خاموش بود چند دقیقه بعد روشن شد ولی مستقیماً وارد پیام DEVICE TAMPERED شد و دیگر حتی اجازه‌ی ورود به منوی تنظیمات را هم نمی‌داد و نکته اصلی این است که شما اگر سعی در صرفه‌جویی بیش از اندازه در هزینه‌های باتری داشته باشید ممکن است با هزینه‌های بسیار بیشتری برای تعمیرات یا تعویض دستگاه مواجه شوید. همیشه از باتری‌های اورجینال دارای گارانتی و نصب شده توسط تکنسین‌های تأییدشده استفاده نمایید.

آیا وارد شدن ضربه به دستگاه پوز باعث ایجاد خطای تمپر می‌شود؟

بسیاری از کاربران تصور می‌کنند که تنها زمانی دستگاه تمپر می‌دهد که باز شده باشد ولی ساختار طراحی امنیتی اکثر کارت‌خوان‌های مدرن به نحوی است که اگر ضربه‌ای شدید به دستگاه وارد شود که منجر به لرزش قطعات داخلی جابجایی پین‌های حساس یا قطع لحظه‌ای در اتصال‌ها شود دستگاه ممکن است آن را همانند یک نفوذ فیزیکی تلقی کند.

به‌خصوص در مدل‌هایی که دارای سنسورهای ضربه shock sensor هستند ضربات ناگهانی که در حین جابجایی افتادن روی زمین یا حتی فشرده‌شدن در کیف یا صندوق فروشگاهی ایجاد می‌شوند می‌توانند خطای تمپر را فعال کنند که این موضوع بسیار در بین کاربران پرتردد و محیط‌های شلوغ فروشگاه‌ها دیده شده است. درست است که دستگاه‌های کارت‌خوان از نظر ظاهری کوچک و سبک هستند؛ اما بسیار حساس طراحی شده‌اند و گاه فقط یک افتادن از ارتفاع نیم‌متری کافی است تا آن‌ها از کار بیفتند و شما اگر دستگاه را هنگام شارژ از گوشه میز به زمین بیندازید یا هنگام بستن درِ صندوق آن را در فشار بگذارید این احتمال هست که پس از روشن کردن مجدد مستقیماً با خطای تمپر متحد شوید.

نتیجه‌گیری

خطای تمپر در دستگاه‌های کارتخوان از جمله خطاهایی است که نمی‌توان آن را نادیده گرفت یا با یک خاموش‌روشن ساده از آن گذشت. بر خلاف خطاهای ساده مانند خطای شبکه یا رمز اشتباه تمپر به ساختمان امنیتی دستگاه نفوذ کرده و اعلام خطر از سوی سخت‌افزار است نه نرم‌افزار. به همین دلیل شناسایی دلایل آن انتخاب مسیر درست اقدام و پیشگیری از بروز مجدد برای هر شخص یا کسب‌وکاری که از پوز استفاده می‌کند حیاتی است.

برای جلوگیری از این خطا همیشه از ضربه‌خوردن دستگاه جلوگیری کنید و از باز کردن دستگاه به‌صورت دستی بدون دانش فنی اجتناب کنید و همچنین می‌توانید برای تعمیر خطای تمپر دستگاه کارتخوان با پشتیبانی فنی نکاتل تماس بگیرید.